Obszary outsourcingu, w których się specjalizujemy

Obsługa klienta

Zapewniamy najwyższe standardy kompleksowej obsługi klienta. Dbamy o to, aby każdy klient chętnie powracał do korzystania z usług Twojej firmy oraz polecał ją znajomym. Obsługa klienta e-commerce w czasie rzeczywistym to klucz do generowania zysków.

Nasi specjaliści realizują obsługę klienta w ramach:

  • infolinii informacyjno-produktowych,
  • infolinii reklamacyjnych,
  • kontaktu posprzedażowego,
  • utrzymania klienta.

Sprzedaż produktów i usług

Konsultanci VoiceConnect zapewniają profesjonalną obsługę klientów na każdym etapie, prowadząc również działania up-sellingowe i cross-sellingowe. Wykorzystywane przez nas metody pozwolą nam osiągnąć doskonałe wyniki sprzedażowe dla Twojego biznesu.

Wspieramy sprzedaż poprzez:

  • obsługę połączeń wychodzących i przychodzących
  • infolinie sprzedażowe
  • wysyłkę wiadomości SMS i usługi mailingowe
  • działania up-sellingowe i cross-sellingowe

Pozyskiwanie klientów

Outsourcing call center pozwala dotrzeć do dwukrotnie większej liczby klientów. Różnorodne metody pozyskiwania klientów, stosowane przez konsultantów VoiceConnect, stanowią gwarancję realizacji celów przy zminimalizowanych kosztach.

Zapewniamy:

  • telefoniczne pozyskiwanie klienta,
  • generowanie leadów za pomocą kanałów SMS i e-mail,
  • wsparcie promocji,
  • kompleksową obsługę kampanii.

Co jeszcze możemy zrobić dla Twojej firmy?

Outsourcing call center znacząco wspomoże procesy sprzedażowe w Twojej firmie. Współpraca z nami to gwarancja redukcji kosztów związanych z organizacją własnego działu call center. Oferujemy rozwiązania najwyższej jakości, oparte o innowacyjne technologie. Konsultanci VoiceConnect zapewnią kompleksowe wsparcie dla Twojego biznesu, gwarantując przy tym doskonałe wyniki sprzedażowe.

Oto, w czym jeszcze się specjalizujemy:

Obsługa nadwyżek połączeń

Obsługa nadwyżki połączeń ułatwi potencjalnym klientom kontakt z Twoją firmą. W sytuacji, gdy Twoje biuro obsługi klienta nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich dzwoniących, elastycznie dopasujemy naszą kadrę do rzeczywistego natężenia połączeń.

Blending połączeń

Każdy konsultant VoiceConnect obsługuje zarówno połączenia wychodzące, jak i przychodzące. Takie rozwiązanie zapewnia efektywne wykorzystanie czasu pracy naszych konsultantów.

Wzmacnianie relacji z klientem

Zapewniamy najwyższą jakość obsługi klienta na wszystkich etapach procesu sprzedażowego. Gwarantujemy również wsparcie po dokonaniu zakupu. Wierzymy, że każdy zadowolony klient może stać się ambasadorem Twojej marki.

Co nas wyróżnia?

  • Przejrzystość oferty i atrakcyjne wyceny.
  • Dbałość o bezpieczeństwo danych na każdym poziomie, dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań.
  • Dostosowanie działań do indywidualnych wymagań i potrzeb Twojej firmy.
  • Profesjonalna obsługa klienta, aktywne przedstawianie ofert i finalizacja sprzedaży.
  • Stosowanie innowacyjnych rozwiązań i odpowiednich standardów, w celu świadczenia usług najwyższej jakości.
  • Zapewnienie obsługi klienta e-commerce w czasie rzeczywistym, stanowiącej gwarancję sukcesu i zwiększenia sprzedaży.

Zaawansowane technologie

Aby jak najbardziej usprawnić pracę naszych konsultantów oraz zmaksymalizować ich wydajność, korzystamy z systemu opartego na zaawansowanych technologiach.

Predictive Dialing

  • System wybierania numerów, który uczy się tempa podawania rekordów do konsultanta. Ma za zadanie przekazywać konsultantom połączenia, które ułamek sekundy wcześniej odebrali klienci. Służy to pełnemu wykorzystaniu pracy konsultanta.

Serwis integracji

  • Integracja poprzez API pozwala dodawać do bazy nowych klientów w czasie rzeczywistym, nadając im przy tym odpowiedni priorytet. Dzięki temu najlepiej rokujące rekordy mogą być niemal natychmiast przekazywane do konsultantów.

Wirtualna Centrala Telefoniczna

  • Umożliwia stworzenie schematu obsługi połączeń przy wykorzystaniu elementów takich jak: poczta głosowa, zapowiedzi i komunikaty, warunki czasowe, kolejkowanie połączeń. Znacząco usprawnia to komunikację z klientami.

Bezpieczeństwo danych

Wykorzystywane przez nas technologie pozwalają zapewnić szczelny proces komunikacji z klientem i całkowite bezpieczeństwo danych.

Oprogramowanie, z którego korzysta call center, znajduje się w chmurze. Dostęp do niej możliwy jest wyłącznie poprzez bezpieczne połączenie VPN, zabezpieczone dodatkowo certyfikatem SSL. Wszelkie transmitowane dane są szyfrowane 256-bitowym kluczem SSL.

Aplikacja zapewnia bezpieczeństwo łącznie ze wszystkimi wymaganiami i zaleceniami GIODO.

Stanowiska pracy zabezpieczone są z kolei programami antywirusowymi i firewallami oraz są kontrolowane przez programy typu DLP.

Korzyści dla Twojej firmy

  • obniżenie kosztów prowadzonych działań,
  • wzrost przychodów, dzięki realizacji projektów w szerszym zakresie,
  • docieranie do klienta czterema kanałami sprzedaży: telefonicznie, poprzez SMS, e-mail oraz live chat,
  • oszczędność czasu, dzięki przekazaniu nam części obowiązków związanych z pozyskiwaniem i obsługą klienta.

O nas

VoiceConnect tworzą wyspecjalizowani w komunikacji z klientem konsultanci oraz doświadczona kadra menedżerska.

Nieustannie poszerzamy swoją wiedzę, czego efektem jest niemal 100%-owa skuteczność. Naszym klientom oferujemy szeroki zakres usług, dzięki stosowaniu najlepszych i najnowszych metod sprzedażowych. Osiągamy mierzalne sukcesy i optymalizujemy koszta.

Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zajmować czołowe miejsce wśród polskich firm zajmujących się outsourcingiem call center.

Nasze wartości

Rozwój

Nieustannie poszerzamy naszą wiedzę i rozwijamy kompetencje, uczestnicząc w różnego rodzaju szkoleniach. Z pasją dążymy do stałego usprawniania procesów w firmie.

Kreatywność

Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie ze strony Partnerów. W odpowiedzi na nie przedstawiamy innowacyjne rozwiązania i kreatywne pomysły. Do każdego projektu podchodzimy indywidualnie, wykorzystując przy tym doświadczenie i sprawdzone schematy działań.

Współpraca

Zgrany zespół jest kluczem do naszego sukcesu. Współpraca i wsparcie przekładają się na doskonałe wyniki. Takie same relacje, oparte na wzajemnym szacunku i uczciwości, nawiązujemy z Partnerami biznesowymi.

Kalkulator





Liczba konsultantów:


Liczba dni roboczych w miesiącu:


Godziny obsługi:


Rekomendacje

Inicjatywa Mikro Sp. z o. o. jako instytucja finansująca przedsiębiorców współpracuje z firmą VoiceConnect od czerwca 2017 w zakresie przekazywania informacji o Klientach zainteresowanych finansowaniem w profilu Klienta Inicjatywy Mikro.
W trakcie współpracy firma VoiceConnect dała się poznać jako rzetelna i godna zaufania. Bezproblemowy i szybki start, perfekcyjne przygotowanie procesu współpracy i świetny kontakt to elementy wymagające podkreślenia we wspólnej współpracy.

Inicjatywa Mikro Sp. z o. o.

Wraz z rozwojem rynku windykacji w Polsce, zwiększyło się grono naszych Klientów. To z kolei sprawiło, że zaczęliśmy potrzebować bardziej rozbudowanego działu obsługi klienta. Zdecydowaliśmy się na outsourcing usług i VoiceConnect. Przełożyło się to na doskonałe efekty i zadowolenie Klientów.

Windykacja Polska

W sprawach outsourcingowych to najlepsza firma, z jaką współpracowaliśmy do tej pory. Współpraca z VoiceConnect pozwoliła nam przede wszystkim na rozwój efektywności własnych działań. Warto podkreślić, że koszty w stosunku do korzyści nie są wygórowane! Dzięki outsourcingowi zaoszczędziliśmy cenny czas oraz skupiliśmy swoją uwagę na głównych celach i zadaniach firmy. Zwiększyliśmy również swoją elastyczność, dzięki czemu jesteśmy w stanie przyjąć więcej zleceń. Jesteśmy zwolennikami tego rozwiązania.

eMediator

Współpraca z VoiceConnect zaowocowała trzykrotnym wzrostem obrotów naszej firmy. Jednocześnie koszty pozyskania klienta zmalały o połowę. Zyskaliśmy zaufanie konsumentów, o czym świadczą powracający klienci. Dzięki VoiceConnect oszczędzamy czas i pieniądze.

Confronter

Blog

Jak tworzyć skrypty rozmów z klientem?

Jak tworzyć skrypty rozmów z klientem?

Rozmowa z klientem przez telefon, która ma na celu sprzedaż produktu lub usługi, może przebiegać na wiele sposobów, co stanowi spore utrudnienie. Doskonalenie się konsultanta telefonicznego polega na wykonywaniu wielu połączeń. Sprawdzonym sposobem na pomoc podczas telefonicznej sprzedaży jest skrypt. Dowiedz się, jak stworzyć go w odpowiedni sposób i zwiększ efektywność Twojego zespołu. Czy warto […]

Konkurs telemarketer roku 2018 – na czym polega?

Konkurs telemarketer roku 2018 – na czym polega?

Istnieją różne sposoby motywowania oraz wynagradzania pracowników. Jedną z możliwości jest uczestnictwo w eventach branżowych. Warto wspomnieć o konkursie Telemarker Roku 2018. Jesteś ciekaw na czym on polega? Dowiedz się wszystkiego na temat tego wydarzenia i rozważ uczestnictwo w kolejnej edycji.

Jak znaleźć dobrych pracowników call center

Jak znaleźć dobrych pracowników call center? – część I

Pozyskanie skutecznego i rzetelnego pracownika to nie lada wyzwanie, szczególnie, jeśli mówimy o branży e-commerce i kontakcie telefonicznym z klientem. Często na stanowisko konsultanta telefonicznego rekrutowani są wyłącznie studenci lub osoby bez doświadczenia zawodowego. Dowiedz się, jak znaleźć dobrych pracowników call center i ciesz się wysokimi wynikami.

Zobacz więcej

Współpraca

Konsultanci VoiceConnect są gwarancją kompleksowego wsparcia dla Twojego biznesu. Odznaczają się szeroką wiedzą na temat tego, jak sprzedawać produkty i usługi oraz pozyskiwać nowych klientów dla firm.

Zredukuj koszty związane z organizacją wewnętrznego działu konsultantów i rozpocznij współpracę z  VoiceConnect w zakresie outsourcingu call center.

Jeśli zainteresowała Cię oferta VoiceConnect, skontaktuj się z nami!

Kontakt





SKONTAKTUJ SIĘ

Oddzwonimy w 48h!