Bez dobrej obsługi klienta nie ma zysków w firmie. Musi być jednak dobra z punktu widzenia klienta, nie przedsiębiorcy. Jakie trendy obowiązują w komunikacji z klientem?

Obsługa klienta to istotny element funkcjonowania każdej firmy. Jeśli w Twojej firmie brakuje zespołu odpowiedzialnego za takie działania, najwyższy czas to zmienić. Jakie korzyści niesie stworzenie działu wewnętrznego, a jakie outsourcing usług obsługi klienta? Co z kosztami? Czy warto zdecydować się na outsourcing call center?

Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych. Nietrudno trafić na nieuprzejmego rozmówcę lub osobę niezainteresowaną ofertą. Jakimi cechami powinien więc charakteryzować się konsultant telefoniczny, aby łączyć skuteczność sprzedaży z odpowiednim podejściem do klienta?

Coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z usług oferowanych przez call centers, zwiększając dzięki temu swoje możliwości sprzedaży i dotarcia do klientów. Stworzenie własnego działu call center wiąże się jednak ze sporymi wydatkami, które można znacząco obniżyć stawiając na outsourcing. Czy to jednak dobre rozwiązanie?

Pozyskiwanie klientów to podstawa funkcjonowania każdej firmy. Równie ważne jest jednak budowanie z nimi długotrwałych relacji, opartych na zaufaniu. Jak sprawić, aby zadowolony nabywca przekształcił się w lojalnego i stałego klienta?