Rozmowa z klientem przez telefon, która ma na celu sprzedaż produktu lub usługi, może przebiegać na wiele sposobów, co stanowi spore utrudnienie. Doskonalenie się konsultanta telefonicznego polega na wykonywaniu wielu połączeń. Sprawdzonym sposobem na pomoc podczas telefonicznej sprzedaży jest skrypt. Dowiedz się, jak stworzyć go w odpowiedni sposób i zwiększ efektywność Twojego zespołu. Czy warto […]
Pozyskanie skutecznego i rzetelnego pracownika to nie lada wyzwanie, szczególnie, jeśli mówimy o branży e-commerce i kontakcie telefonicznym z klientem. Często na stanowisko konsultanta telefonicznego rekrutowani są wyłącznie studenci lub osoby bez doświadczenia zawodowego. Dowiedz się, jak znaleźć dobrych pracowników call center i ciesz się wysokimi wynikami.
Branża e-commerce od kilku lat prężenie się rozwija. Firmy ciągle decydują się na wprowadzanie zmian i udoskonalanie swoich usług. W 2018 roku panuje kilka trendów, które pozwalają na zwiększenie sprzedaży przez telefon oraz Internet. Poznaj obecnie panujące trendy i zwiększ wyniki, wdrażając nowe rozwiązania!
RODO, czyli Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych, uchwalone przez Parlament Europejski i Radę UE, ma na celu ochronę osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i zapewnienie swobodnego przepływu takich informacji na terenie UE. Co w praktyce oznacza rozporządzenie, które wejdzie w życie 25 maja 2018 roku? Jak przygotować się nadchodzących zmian?
Praca w call center często kojarzona jest z czymś złym. – „Dzwonię do ludzi, 8 godzin dziennie, czasami dłużej” – monotonne zajęcie. Do tego ta ciągła rywalizacja o klienta, o wyniki sprzedaży, a co za tym idzie, także o premie. A co, jeśli ogólnie nakreślone zasady przeniesiemy na planszę naszej ulubionej gry? Jest zadanie, jasno […]
Obecne stulecie przynosi ogromne zmiany w zakresie dotychczasowego patrzenia na zarządzanie przedsiębiorstwem, jego zasobami oraz podziałem wykonywanej pracy. Współczesne biznesy coraz częściej zlecają wykonywanie szeregu zadań zewnętrznym partnerom, zamiast tworzyć centralne jednostki odpowiedzialne na przykład za marketing, obsługę techniczną, działy teleinformacyjne, czy nawet usługi sprzątające. Skupianie się na głównej części swojego biznesu i decentralizacja pozostałych […]
W dynamicznie rozwijającym się środowisku konkurencyjnym utrzymanie przy sobie klienta w długim okresie czasu staje się coraz trudniejsze. Jak jednak dowodzą badania i doświadczenia sprzedawców, nawiązanie kontaktu z konsumentem, który już wcześniej korzystał z usług lub produktów danego przedsiębiorstwa, jest o wiele łatwiejsze, niż zdobycie nowego klienta. Odzyskanie utraconych klientów z pewnością się opłaca i […]
Prezentacja oferty powinna przebiegać tak, aby jak najbardziej zwiększyć szanse osiągnięcia celu – czy to sprzedania produktu lub usługi, czy umówienia spotkania. Aby w rozmowie z klientem osiągnąć sukces, nie wystarczy jednak zadawać schematycznych pytań, oczekując, że wzbudzimy zainteresowanie produktem przedstawiając jego ogólne zalety. Jak w takim razie prezentować ofertę, aby zachęcić klienta do zakupu?
Działania sprzedażowe wielu przedsiębiorstw oraz call center opierają się zazwyczaj na kontaktach biznesowych, poleceniach oraz budowanej regularnie bazie danych. Co jednak w przypadku, gdy liczba danych kontaktowych do potencjalnych klientów jest zbyt skromna, aby zrealizować plany sprzedażowe lub firma dopiero wchodzi ze swoją ofertą na rynek i po prostu nie posiada takiej możliwości?
Telesprzedaż i telefoniczna obsługa klienta pozwalają firmie zwiększyć zyski i pozyskać nowych klientów. Zastanawiasz się, czy outsourcing call center to dobre rozwiązanie dla Twojej firmy? Zapoznaj się z listą 10 największych korzyści, jakie niesie ze sobą takie rozwiązanie.