Serwis integracji
Efektywność pracy konsultantów VoiceConnect zapewnia scentralizowany system segmentacji danych. Pozwala on nadawać klientom odpowiedni priorytet i dodawać ich do bazy w czasie rzeczywistym. Takie rozwiązanie umożliwia konsultantom efektywną promocję produktów i usług.
Priorytety źródła
Aby jak najbardziej usprawnić pracę naszych konsultantów, system nadaje odpowiednie priorytety również źródłom, z których pozyskujemy klientów. W pierwszej kolejności nawiązujemy kontakt z osobami, którym system nadał wysoki priorytet – znacznie zwiększa to prawdopodobieństwo konwersji i optymalizuje pracę konsultantów.
Blokowanie rekordów
Rozwiązanie to pozwala nam na zablokowanie połączeń wychodzących na konkretny numer. Jest przydatne, jeśli dana osoba nie jest zainteresowana proponowaną jej ofertą. Konsultanci VoiceConnect kontaktują się wyłącznie z potencjalnymi klientami.
Kolejkowanie połączeń
Funkcja kolejkowania połączeń umożliwia rozmówcy oczekiwanie na połączenie z pierwszym dostępnym konsultantem. Oczekujący otrzymuje również informację o miejscu w kolejce do konsultanta.
Przekierowanie połączeń
Nowoczesne rozwiązania systemowe pozwalają nam na przekierowanie dowolnego połączenia. Dzięki tej funkcji sprzedaż może zostać sfinalizowana natychmiast po rozmowie z konsultantem.
Wirtualna Centrala Telefoniczna
Umożliwia stworzenie schematu obsługi połączeń w oparciu o technologię chmury cyfrowej, przy wykorzystaniu elementów takich, jak: poczta głosowa, nagrywanie rozmów, warunki czasowe, zapowiedzi. Znacząco usprawnia to komunikację z klientami.
Predictive Dialing
System uczy się tempa pracy i dostępności konsultantów, a następnie przekazuje do nich tylko połączenia ułamek sekundy wcześniej odebrane przez klientów (odfiltrowuje połączenia nieodebrane, do poczt głosowych oraz zajęte numery). W przypadku nieudanych prób nawiązania połączeń system sam ustala termin kolejnej próby kontaktu. Pozwala to na zwiększenie wydajności pracy konsultantów o kilkadziesiąt procent.
Preview Dialing
W tym trybie system wyświetla konsultantowi rekord z bazy, jednak to sam konsultant decyduje, czy zadzwoni do wskazanego klienta. Konsultant ma zatem czas na zapoznanie się z kartą klienta i jego danymi przed nawiązaniem połączenia. Sprzyja to dobremu przygotowaniu do rozmowy. Konsultant nawiązuje połączenie dopiero wtedy, kiedy jest gotowy.
Rozpoznawanie poczty głosowej
Rozpoznawanie poczty głosowej znacznie podnosi wydajność naszych konsultantów. Dzięki wdrożonym rozwiązaniom skuteczność wykrywania poczty głosowej wzrosła do 60-70%. Pozwala to uniknąć bezowocnych połączeń z pocztą głosową i zminimalizować niepotrzebne koszty wynikające z tego typu połączeń, a tym samym zwiększać efektywność pracy konsultantów.
Raportowanie skuteczności kampanii
W każdej chwili możesz zapoznać się ze szczegółowymi wynikami prowadzonej przez nas kampanii. Masz możliwość śledzenia bieżących statusów prowadzonych przez nas działań – możesz w każdej chwili sprawdzić, ile rozmów zakończyło się sukcesem, a ile brakiem zainteresowania.